Agustín Tartari, Project Leader de Captación Facebook Mesenger Médicos Sin Fronteras, compartirá con Toni Matas, director general de Persualia los «Desafíos y oportunidades de la captación por mensajería instantánea en España» en la segunda edición del Digital Fundraising HUB. Conversamos con Tartari sobre cómo las Entidades No Lucrativas pueden aprovechar el Facebook Messenger para captar fondos y esta nueva tendencia en fundraising.

-Antes de nada, nos puedes explicar cuál es tu función en MSF como Project Leader de Captación Facebook Mesenger. 

Desarrollar y consolidar esta nueva herramienta de captación de socios por mensajería de manera sostenible económicamente, inicialmente a través de Facebook Messenger.

-En España no es muy común esta responsabilidad a la hora de impulsar el fundraising en las ENL. ¿Qué oportunidades tiene este canal tan específico?

Es un canal de fundraising relativamente nuevo a nivel mundial. Por mencionar solo algunas oportunidades que aprovecha este canal:

-Experimentamos un uso creciente de smartphones, redes sociales y de aplicaciones de mensajería.

-Tenemos una comunicación cada vez más habitual y “natural” por mensajería instantánea.

-Hablamos de un canal digital, pero con posibilidad de feedback “humano” en un mundo cada vez digital pero más interactivo.

-Buena percepción del canal: Ciertos perfiles ilocalizables por teléfono y con ratios de apertura de emails bajos, si responden por mensajería sin sentirse “invadidos”.

¿Hay otras organizaciones que lo estén aprovechando en España y fuera de España?

Fuera de España, el pionero ha sido Greenpeace UK. Me consta que UN Women Australia y UN Women Alemania lo han estado usando este año con buenos resultados. En España actualmente sé que hay alguna organización testeándolo con uno de nuestros partners. Pero podemos decir que estamos en una fase temprana del canal por lo que es normal que aún haya pocas organizaciones que se animen a testearlo.

¿Cómo valorarías el retorno de este tipo de campañas?

 Si bien a nivel internacional varios expertos aseguran que ya es un canal rentable (concretamente hablamos de Facebook Messenger) a nivel local creo que aún es temprano para asegurarlo 100%, ya que si bien hay semanas buenas hay muchas otras que no y esto depende de muchos factores: Cada mercado, cada ONG, cada campaña y cada propuesta de valor es diferente y además este canal requiere mucha investigación. Gran parte de mi trabajo es encontrar esa fórmula de éxito, por lo que vamos testeando y mejorando permanentemente, pero podemos decir que vemos aprendizajes muy positivos en cada nuevo paso que damos.

En el Digital Fundraising Hub vas a compartir ponencia con Toni Matas de Persualia: «Desafíos y oportunidades de la captación por mensajería instantánea en España» Nos puedes avanzar alguna idea de porqué los fundraisers tiene que aprovechar este canal

Quizás, de momento, no sea un canal para todas las organizaciones, pero creo que aquellas que cuentan con un equipo digital potente, que suelen hacer publicidad en Facebook e Instagram y que quieren dar un paso más, deberían intentarlo.

Por las razones anteriormente descritas y porque tiene muchas posibilidades de generar nuevas formas de ‘engagement’ a futuro y llegar a otros públicos de forma poco invasiva. No olvidemos que hoy día todos nos comunicamos por mensajería instantánea de forma natural,  casi más que por teléfono o por email.

Por otra parte, es una fuente inagotable de aprendizajes muy valiosos:  Con este canal sabemos dónde empezamos, pero aún no sabemos hasta donde podemos llegar.

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