El 70% de las Entidades No Lucrativas en España prevé una reducción de sus ingresos
Una vez superada la emergencia sanitaria, los diferentes sectores hacen análisis de la repercusión que ha tenido a todos los niveles y previsión de lo que aún significará esta pandemia. En el caso del tercer sector, la Asociación Española de Fundraising (AEFr) ha llevado a cabo, junto con la Fundación Deloitte y la Fundación Lealtad, el estudio “Impacto COVID-19 en entidades no lucrativas”. Entre las principales conclusiones de este análisis, destaca el hecho de que el 70% de las organizaciones sin ánimo de lucro en España prevé que sus ingresos se reduzcan tras la crisis originada por el coronavirus.
El informe, que ha sido elaborado a partir de la información ofrecida por 170 Entidades No Lucrativas, advierte de que el 33% de las entidades ha incrementado el número de beneficiarios y, por tanto, los gastos de su actividad. Sin embargo, el número de voluntarios se ha reducido durante el confinamiento un 47%.
El fundraising como fuente de financiación ha permitido que un 72% de las organizaciones contara con un fondo de reserva para afrontar los próximos meses de confinamiento, aunque la financiación queda condicionada por la situación socioeconómica de cada momento.
Durante la crisis, el 57% de las organizaciones ha prestado ayuda de primera necesidad. Es significativo que casi la mitad de las entidades (49%) ha comenzado o aumentado este tipo de ayudas en estos dos primeros meses de crisis. La complejidad y gravedad del momento está haciendo que organizaciones que tradicionalmente no ofrecían este tipo de ayudas hayan tenido que organizar un nuevo servicio para atender a las personas con las que trabajan y sus familias.
Tras la crisis, los ámbitos de actuación de las políticas de RSC, vinculadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), de los panelistas del Barómetro han cambiado: su foco es mayor ahora en temas relacionados con en salud y bienestar, ámbito prioritario para el 73% de las organizaciones participantes. En segunda posición figuran las iniciativas relacionadas con promover el trabajo decente (48%) y en tercer lugar permanecen las políticas relacionadas con la sostenibilidad y la acción por el clima (señalado por un 45%). Descienden a la cuarta posición las acciones relacionadas con la igualdad de género (44%).
Por tanto, los beneficiarios prioritarios del apoyo de las empresas en cuanto a sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) serán enfermos (61%) y desempleados (50%).
En relación con la nueva normalidad, el 34% de las organizaciones indica que tiene que repensar la estrategia y las principales actividades. La incertidumbre les lleva a poner el foco en la seguridad de los trabajadores y beneficiarios principalmente. Como siguiente prioridad, y con el fin de reordenarse y prepararse, le sigue el área de marketing/fundraising, y, con un grado de importancia más reducido, innovación y digitalización.
Change.org: Cómo promover el cambio social en la era digital desde el confinamiento
En nuestras #ConversacionesSobreFundraising, José Antonio Ritoré, director ejecutivo de Change.org en España, nos explica que el impacto que ha tenido el confinamiento en el uso de esta herramienta ha sido enorme. Desde que hace dos meses dejamos de poder manifestarnos en la calle las cifras de peticiones y firmas en la plataforma han aumentado de forma notable. Si, de media, se producían unas 600 o 700 peticiones semanales, han llegado a registrarse 4.000 peticiones a la semana y se multiplicó hasta por 4 el número de firmas en el momento más crítico: a finales de marzo y principios de abril.
Los ciudadanos encontraron en Change.org una forma de hacer llegar su opinión a las autoridades. En este sentido, José Antonio Ritoré nos explica que las peticiones relacionadas con el COVID-19 se iniciaron en España antes incluso de que llegara la pandemia a nuestro país. Entre ellas, por ejemplo, cabe citar la de un grupo de españoles solicitaba la repatriación de sus familiares en China a finales de enero.
Una vez que se declaró el Estado de Alarma las peticiones en la plataforma se concentran sobre todo en torno a tres grandes temas:
- Protección de los sanitarios que en ese momento estaban cuidando de los pacientes, en primera línea y carecían de Equipos de Protección Individual.
- Protección económica, especialmente a autónomos y pymes: Se llegaron a recoger 1.200.000 firmas reclamando medidas urgentes de ayuda económica a estos colectivos.
- Condiciones de vida: A medida que cedía la emergencia sanitaria, se iniciaron peticiones a favor de relajar ciertas medidas del confinamiento. Una de las que recabó mayores apoyos y atención mediática fue la de la psicóloga Heike Freire que pedía que se dejara salir a pasear a los niños. Llegó incluso a aparecer en un artículo en The Guardian.
“En España se producen dos victorias cada día a través de Change.org” nos explica José Antonio Ritoré, “en el mundo, más de una cada hora”. Son ciudadanos que consiguen los objetivos que se habían propuesto a través de su campaña de recogida de firmas. Pero al equipo de esta plataforma digital lo que más le emociona es cuando, además, detrás de esa lucha hay historias tan conmovedoras como la de José Luis Jordana, que logró un gran apoyo a nivel de firmas mucha y atención mediática. Denunciaba los abusos que se estaban produciendo en los costes funerarios de las víctimas del COVID-19 y consiguió que el Gobierno prohibiera a estos servicios subir los precios, y que mantuvieran los vigentes a fecha 14 de marzo.
“Las personas no son conscientes de la herramienta de empoderamiento que supone esta plataforma”. Es la manera, nos explica el director ejecutivo de Chanche.org, de dar voz a la gente para promover cambios. Cada semana aparecen nuevas historias. Con la desescalada, el volumen y el perfil de peticiones está variando mucho. La conciliación se abre paso ahora que el teletrabajo convive con los más pequeños en los hogares españoles, junto a medidas más específicas para la España vaciada, una desescalada también para los sanitarios… etc. Destaca también la campaña iniciada por el Club de las Malasmadres #EstoNoEsConciliar, que exigen medidas urgentes para conciliar con niños en casa.
Aunque la plataforma está inicialmente pensada para individuos, Change.org ha sido y es una herramienta muy útil para organizaciones, como NESI Global Forum que ha iniciado una campaña de activismo para promover su llamado Plan A por una economía para la vida.
José Antonio Ritoré anima a todas las entidades, especialmente aquellas que cuentan con menos capacidad para hacerse oír en el ámbito digital, a utilizar la capacidad de Change.org como altavoz para lograr todos esos cambios que necesitamos ahora más que nunca.
Las personas siguen siendo lo más importante
La desescalada del COVID-19 y la reducción de la alerta sanitaria ha dado paso a la preocupación por su impacto social y económico. Ante esta coyuntura las Entidades No Lucrativas siguen mostrando su compromiso para estar cerca de los más desfavorecidos por la pandemia que os compartimos en este octavo resumen de iniciativas más destacadas.
-Manos Unidas: “Desde los primeros días de la pandemia, nuestra labor habitual se vio alterada y nos vimos obligados a apoyar iniciativas de emergencia dirigidas a las poblaciones con las que trabajamos. Sin embargo, entendimos la grave situación como ‘una circunstancia más’, es decir, una dificultad que se suma a las que ya sufrían las comunidades más vulnerables, que son a las que Manos Unidas acompaña desde hace 61 años”, asegura Clara Pardo, presidenta de la ONG, que ha aprobado ya 45 proyectos de emergencia, por un importe cercano a 1,2 millones de euros, destinados a dar respuesta a las peticiones de ayuda que recibe de sus socios locales en los países más pobres del mundo.
-UNICEF: Considera necesario una inversión de 1.600 millones dólares (unos 1.477 millones de euros) para reforzar su respuesta humanitaria para los niños afectados por la pandemia del COVID-19, aumentando la cantidad que solicitaba en marzo, 651,6 millones de dólares (601,5 millones de euros). El incremento de la petición de fondos refleja las consecuencias socioeconómicas devastadoras de la enfermedad y el aumento de las necesidades de las familias. A medida que el brote entra en su quinto mes, el coste de los suministros, el envío y la obligación de proteger a las personas están incrementado de manera notable.
-Oxfam: Más de 140 líderes y expertos mundiales, entre ellos el presidente de Sudáfrica y el presidente de la Unión Africana, Cyril Ramaphosa; el primer ministro de Pakistán, Imran Khan; el presidente de Senegal, Macky Sall, o el presidente de Ghana, Nana Addo Dankwa Akufo-Addo, han firmado una carta abierta en la que instan a todos los gobiernos a unirse para conseguir una vacuna universal contra el COVID-19. Esta petición se hizo pocos días antes de que los ministros de Salud se reunieran virtualmente para la Asamblea Mundial de la Salud el 18 de mayo.
-Aldeas Infantiles: La crisis provocada por el COVID-19 ha hecho que el número de familias que se acercan a Aldeas buscando ayuda se haya incrementado progresivamente en los últimos dos meses. “Prevemos un empeoramiento de este escenario y que muchos más niños, niñas y familias necesiten nuestra ayuda tras el confinamiento”, asegura el presidente de Aldeas Infatiles, Pedro Puig. Al menos un millón de hogares con niños y niñas se encuentra en situación de vulnerabilidad en nuestro país. Para sensibilizar sobre esta realidad, Aldeas ha contado con la colaboración desinteresada de Ricardo y Chino Darín.
-Acción Contra el Hambre: La brecha digital durante el confinamiento ahondará la desigualdad laboral. Por eso, el estado de alarma hizo que Acción contra el Hambre adaptase rápidamente toda su intervención para seguir trabajando con las personas en situación de vulnerabilidad en remoto. 1 de cada 10 personas no tienen acceso a internet, 2 de cada 10 confiesan tener un mal acceso y casi 4 de cada 10 personas indicaban sentirse poco cómodo e indiferente al usar las nuevas tecnologías. “Son datos que muestran cómo la brecha digital existe, golpea a la población más vulnerable y ahonda en la desigualdad laboral que ya padecen”, asegura Lorena Hernández, responsable de los programas de empleo de ACH. Por otra parte, la organización estima que la pandemia dejará 29 millones de nuevos pobres en Latinoamérica.
-Ayuda en Acción: La crisis sanitaria por la COVID-19 ha dejado a 1 de cada 10 estudiantes de primaria y secundaria con graves problemas de acceso a una educación de calidad y en igualdad de condiciones. Y es que se calcula que, en España, 300.000 menores viven en hogares que no se pueden permitir el acceso a Internet. Unidos en el compromiso de no dejar a nadie atrás, Ayuda en Acción y Vodafone han proporcionado tarjetas SIM con conexión a la Red a más de 1.300 niños y niñas en situación de vulnerabilidad.
-Grandes Amigos: Ha realizado una encuesta telefónica entre 500 personas mayores a las que están acompañando telefónicamente durante la pandemia y más de un 87% ha respondido que se encuentra con buen estado de ánimo. La población mayor ha estado sometida a un impacto constante de noticias sobre el coronavirus, que sobre todo hablaban de contagios y fallecimientos entre este segmento de la ciudadanía. Pese a ello, la mayoría de ellos muestran un nivel de preocupación bajo o moderado ante el COVID-19,
-Cris Cáncer: Ha lanzado el Fondo CRIS Investigación COVID-19 y Cáncer para proyectos extraordinarios con el que pretende hacer frente a la pandemia y elevar su compromiso con la sociedad y la investigación en un momento tan complicado, financiando proyectos extraordinarios de COVID relacionados con cáncer que ayuden a combatirlo de una manera más eficaz. El Fondo CRIS Investigación COVID-19 y Cáncer arranca con tres proyectos de investigación que impactan directamente en pacientes con cáncer, sistemas inmunológicos inmunodeprimidos o aplican técnicas empleadas en tratamientos de cáncer, en tres hopitales de Madrid: el Clínico San Carlos, el Hospital 12 de Octubre y La Paz.
-X Solidaria: Seis ONG (Cocemfe, Movimiento por la Paz, Autismo España, Cruz Roja Española, Confederación Española de Familias de Personas Sordas -FIAPAS- y Fundación Menudos Corazones), han presentado una exposición virtual, a través de las instantáneas de Olmo Calvo, con una pequeña muestra de todo lo que se consigue cuando se marca Fines Sociales en la declaración de la renta. Marcar la “X Solidaria” en la declaración de la renta es un sencillo gesto solidario que no cuesta nada, pero tiene un enorme impacto en la vida de millones de personas. Gracias a la casilla 106, las ONG pueden responder a realidades completamente distintas, pero con el mismo fin: ayudar a las personas en situación de vulnerabilidad, algo que en un contexto como el que la sociedad vive debido a la crisis sanitaria, social y económica que está generado el COVID19, es más importante que nunca.
¿Y aprender con el dinero de Google?
Marc Bugès Dachs
Mucho se ha escrito sobre Google Ad Grants, como se consigue, que se puede y que no se puede hacer, los nuevos requisitos que Google aplicó, tips sobre su uso, etc…
Pero os quiero lanzar una idea.
Google Ads sigue siendo un rincón confuso, que crea mucha incertidumbre y dudas para la mayoría de responsables de fundraising y/o comunicación que no está familiarizados con las plataformas de publicidad online.
Sin duda, estoy totalmente de acuerdo con la gestión de la cuenta por parte de un experto.
Pero lo que hoy os propongo es sencillamente, entender como funciona este mundo de “poner anuncios en internet” de forma práctica.
Tenéis una cuenta de Grants funcionando, seguramente con una gestión por parte de un tercero más que correcta e incluso de forma brillante. A pesar de eso, muy probablemente el presupuesto a fondo perdido mensual no se agote nunca. Así que… ¿por qué no “jugar” con el sobrante?
Me explico… La mejor forma de aprender la lógica y el comportamiento de las plataformas de SEM (Search Engine Marketing) es la práctica. Pero claro, a ver quién es el valiente que se dedica a aprender casi de cero con dinero propio o de su organización. Así que aquí tenemos una oportunidad “gratis” de usar dinero real para aprender, cómo funciona, qué funciona y donde están los nichos de captación de fondos o comunicación de causa que tanto buscamos. Sencillamente requiere un poco de tiempo (si, habrá que buscar hueco entre las tareas del día a día).
Sobre todo, si os están gestionando Grants, hablad primero con la persona responsable y decidle que os gustaría montar una campaña para aprender, y concretad que búsquedas quieres recolectar. Esta parte es muy importante, de lo contrario, podéis acabar duplicando objetivos y canibalizando la propia cuenta, y desmontándole horas de trabajo.
Lo ideal, es que probéis con alguna orientación de campaña que todavía no hayáis probado. Aunque no tenga demasiado tráfico y por supuesto, no hace falta que sea de captación de fondos. Se trata de aprender, no de hacer lo que ya seguramente esté en marcha y profesionalizado. Por ejemplo, una campaña que busque sencillamente tráfico para reforzar algún mensaje de nuestra causa, quizás algún comportamiento web especifico o si nos atrevemos, ir a por leads.
Aquí os recomiendo que busquéis ayuda, si no sabéis hacerlo, para que una vez decidido cual es el objetivo de vuestra “primera campaña chispas”, os configure las conversiones. En Analytics y Google Ad Grants.
Google Ads es una herramienta compleja, y por muchos tutoriales que leas, la mejor forma sin duda es trastearla. Sin miedo a perder dinero, como es nuestro caso, claro.
Eso sí, tenéis que estar pendiente de los comunicados de Google cuando no se cumplen los requisitos y realizar los cambios que van pidiendo, para evitar que nos paren la cuenta o bien la campaña.
Además, Google Ads dispone de un servicio de atención telefónica, que nos puede servir de consejero. Esto lo recomiendo en Google Ad Grants, que no podemos contratarles más servicios, si lo hacéis en Google Ads habrá que ir diferenciado, cuál es su interés y cuál es el vuestro, porque evidentemente aprovechan para ampliar presupuesto.
Ellos te indicarán qué tienes mal configurado, te resaltarán malos rendimientos y sobre todo de indicarán posibles mejoras. También la propia herramienta te da un montón de recomendaciones, a veces buenas y otras nada adecuadas, pero como esta campaña la financia Google, puedes jugar, ver, entender y hacer todas las pruebas que quieras, sin miedo a descapitalizar a tu organización.
Esto que parece un juego o incluso una distracción en vuestra rutina diaria, puede acabar siendo el punto de vista que os dará nuevas ideas.
No se trata de convertirnos en un experto de la noche a la mañana, se trata de comprender el potencial de estas herramientas y desarrollar estrategias incluyéndolas, porque entendemos sus capacidades y sus limitaciones.
Conocer tus posibilidades en medio digitales te permite valorar un/a buen/a experto/a y unir esfuerzos con ellos/as, aumentado las posibilidades de éxito.
Así que os invito a… ¡JUGAR!
Médicos del Mundo y sus 30 años de conocimiento en emergencias sanitarias para frenar la pandemia
Médicos del Mundo lleva años trabajando en emergencias sanitarias. Habitualmente desarrolla su labor en zonas con sistemas sanitarios muy precarios o en situaciones en las que estos sistemas simplemente colapsan. Esto último es lo que ha sucedido en España con el COVID-19 y por eso, Susana Atienza, directora de Fundraising y Marketing de Médicos del Mundo, nos explica en nuestras #ConversacionesSobreFundraising cómo la entidad ha ayudado a combatir la pandemia en nuestro país.
El trabajo de Médicos del Mundo España se ha centrado en dos grandes líneas: Frenar el contagio y paliar los efectos en los colectivos más vulnerables. Sobre control y prevención de la infección, Susana Atienza nos explica que, tomando como referencia su experiencia con otro tipo epidemias, han establecido protocolos específicos para frenar la expansión del virus entre los profesionales que trabajan en centros hospitalarios.
La iniciativa más emblemática de esta línea de trabajo ha sido, desde finales de marzo y hasta principios de mayo, la instalación de un área de tránsito con capacidad para 150 pacientes con COVID-19 en las inmediaciones del hospital Gregorio Marañón, en Madrid. Un proyecto que se desarrolló en colaboración con el Ejército de Tierra y que la representante de Médicos del Mundo nos describe como una experiencia muy enriquecedora y muy dura. La colaboración se fraguó en el momento álgido y el más dramático de la pandemia: “Las tres partes vimos que era necesario”. Los hospitales estaban colapsados y era necesario este espacio para los pacientes en tránsito afectados por el virus, bien a Ifema o a otros centros.
Atienza admite que hubo situaciones de mucha tensión, pero que, en todo momento, cada parte implicada aportó lo mejor de sí misma y que, uniendo fuerzas, se alcanzaron unos resultados tan positivos que se está replicando la experiencia en otros hospitales madrileños como los de Leganés o Fuenlabrada o de la zona norte de la Comunidad (Los hospitales de El Escorial, La Fuenfría y Guadarrama).
La valoración global que se hace desde Médicos del Mundo de la relación, tanto con la administración como con los pacientes, es francamente positiva. Por todas las partes ha habido un compromiso férreo para superar esta crisis. Ni el sistema sanitario Salud, ni Médicos del Mundo ni nadie había trabajado en una epidemia como esta en España, así que ha habido que superar mucha presión. A medida que los profesionales han ido comprobando lo útiles que resultaban los protocolos de actuación de la ONG en esta situación, se ha ido generando una mayor confianza y, en todos los hospitales, han visto las ventajas de su intervención.
A día de hoy, la entidad no se marca una fecha de cierre de esta colaboración con los hospitales madrileños porque, aunque los brotes más explosivos de la epidemia se vayan controlando nadie parece saber realmente hasta cuándo será necesario mantener esta prevención de contagio. A medio y largo plazo se necesitan crear protocolos y estar preparados para posibles nuevos brotes. Muchos hospitales, de hecho, están solicitando la colaboración de Médicos del Mundo para adelantarse a un posible brote en otoño.
Los colectivos más vulnerables
Susana Atienza reflexiona con nosotros acerca de cómo esta pandemia nos ha convertido a todos en vulnerables, pero nos recuerda que hay quienes lo son aún más. “Las autoridades nos piden que nos quedemos en casa… ¿y los que no tienen casa? Nos piden que nos lavemos las manos, pero… ¿y quiénes no tienen agua corriente?” Por eso Médicos del Mundo se centra en todos estos colectivos especialmente vulnerables.
La organización está repartiendo alimentos en España, por ejemplo, que es algo, nos confiesa, que la entidad no había hecho en sus 30 años de historia. Para la representante de esta organización sanitaria la situación es verdaderamente dramática y es importante poner sobre la mesa lo injusto de realidades como las de asentamientos de personas que viven en condiciones lamentables, a veces, por ejemplo, para que haya fruta en nuestro supermercado.
Por eso, la entidad agradece la solidaridad que está demostrado en estos momentos la sociedad española, tanto a nivel particular como a nivel de empresas. En términos de captación de fondos desde la ONG asegura estar viviendo también una realidad que no habían vivido nunca. Han recibido una respuesta masiva a nivel institucional, personal, empresarial… Recuerdan que “nos quedan por vivir, como sociedad, momentos muy duros y por eso resulta esperanzador saber que contamos con el apoyo y la voluntad solidaria de ciudadanos y empresas”.
De momento, Médicos del Mundo no ha notado ningún impacto negativo en la captación de fondos, porque sus socios y colaboradores siguen comprometiéndose con la causa. Susana Atienza nos relata que están haciendo un esfuerzo enorme y que, incluso, hay quienes están aumentando sus cuotas. “Por supuesto, hemos tenido que reorientar nuestra actividad de captación por las circunstancias” explica, y concluye que “el futuro se presenta incierto, porque estamos viviendo situaciones difíciles. Personas que han perdido el empleo y mucha incertidumbre económica, pero también vemos mucha solidaridad”.
El Museo Thyssen-Bornemisza apuesta por la digitalización de la cultura
De la noche a la mañana, como todos nosotros, el Museo Thyssen Bornemisza, recibió la noticia de que debía cerrar sus puertas. Rápidamente, creó un comité digital y se puso manos a la obra para ofrecer a sus públicos la oportunidad de seguir conectados a una incomparable colección que abarca ocho siglos, del XIII al XX. Cada día, a través de la web y las redes sociales, el Museo ha ido ofreciendo contenido nuevo, de muy diversa índole, para dar apoyo a los ciudadanos y facilitar que durante el confinamiento no suponga un cierre de puertas al conocimiento y la cultura.
En nuestras #ConversacionesSobreFundraising el director gerente del Museo Nacional Thyssen-Bornemisza, Evelio Acevedo, comparte con nosotros sus reflexiones acerca de esta crisis. La colección Thyssen está cargada de ejemplos de los grandes errores y de los grandes aciertos de la humanidad y nos anima a repasarla haciendo también una lectura crítica sobre nuestra situación actual, porque la crisis debería ayudarnos a reflexionar acerca de lo que es importante, qué hemos desatendiendo y a qué deberíamos darle prioridad.
En ese sentido, el Museo Thyssen ha trabajado para que la cultura se haya podido manifestar como lo que es “una vía para disfrutar y para seguir aprendiendo y descubriendo, incluso sin salir de casa”. Acevedo espera que “todo esto haya servido, en cierta medida, para darnos cuenta de la importancia que tiene la cultura. Nos ayuda a ser mejores personas, a vivir en una sociedad mejor: más equilibrada y más justa”.
Con este período de crisis que ya hemos vivido, y con lo que aún nos queda por delante, el máximo responsable del centro espera poder seguir contando con el apoyo de sus socios, tanto en lo económico como en el de desarrollo de proyectos, así como de los Amigos de Museo, que suponen un gran soporte para la entidad. Sin embargo, cree que el futuro próximo del fundraising cultural se presenta complicado: “Parece que no será el mejor momento. Surgirán necesidades sociales, y aunque la cultura también lo es, habrá otras prioridades, cuestiones más básicas que atender. Mucho me temo que la cultura pasará a un segundo plano y se verá afectada.”
En todo caso, después de una etapa muy crítica, empezamos a vivir la desescalada y el Museo Thyssen trabaja ya en su próxima reapertura. La vuelta al entorno habitual de trabajo y los visitantes físicos son sin duda importantes, pero el centro tiene muy claro que los avances en el mundo digital son un recorrido que no tiene marcha atrás.
Su plan estratégico ya incluía una ambiciosa proyección digital que no solo consiste en la transformación de parte del material sino en repensar desde ese nuevo código. La inercia de estos dos meses de confinamiento servirá para dar mayor importancia este tipo de contenido y llegar más lejos en su difusión.
La reapertura física, seguramente se producirá en junio, a la espera de confirmación del Ministerio de Cultura. La exposición Rembrandt y el retrato en Ámsterdam, 1590-1670, que se inauguró el pasado 18 de febrero, previsiblemente, se extenderá hasta el 30 de agosto, aunque deba limitarse en aforo de acuerdo con las medidas que establezcan las autoridades sanitarias. También se podrá visitar la exposición Hiperrealismo 1967-2012, entre otras.
Para concluir, Evelio Acevedo anima a todos los públicos a realizar una primera visita virtual para contrastar la experiencia, tan pronto como sea posible, con una visita presencial.
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