La persona responsable del área de Fidelización y Socios será la encargada liderar las estrategias de fidelización y relación con los socios y socias de la Fundación, liderar la estrategia de retención y asegurar el crecimiento del valor de la base y la calidad de la experiencia del donante, garantizando los objetivos globales de ingresos y sostenibilidad de la organización.

La persona responsable de Fidelización y Socios debe contar con experiencia en el área de fidelización, ser proactiva e innovadora, capaz de trabajar de forma flexible y coordinada con otras áreas y de detectar nuevas oportunidades de aumento de valor en la base social de la Fundación.

Principales funciones:

Diseño de la estrategia del área de Fidelización y atención al socio/a

• Definición y puesta en marcha de la estrategia de fidelización, retención y aumento de valor de la base para asegurar la consecución de los objetivos anuales de la organización.
• Definición y puesta en marcha de las distintas líneas de trabajo y acciones con los distintos segmentos de la base de datos, incluido el trabajo con donantes medios y otros potenciales segmentos.
• Definición de la inversión y los ingresos estimados y seguimiento del cumplimiento de los objetivos de gasto y retorno de la inversión.
• Definición y diseño estratégico de toda la experiencia del donante con la organización.
• Trabajo conjunto con el área de Captación de Donantes Individuales para asegurar la calidad la experiencia de los socios y socias de la organización.
• Búsqueda de nuevas oportunidades en coordinación con el resto de áreas que aseguren alcanzar los objetivos globales de la Fundación.

Gestión de equipo

• Liderar y desarrollar el área de fidelización, asegurando que las capacidades del equipo, los procesos y las herramientas permiten alcanzar los objetivos de retención y valor del socio.
• Definir prioridades del área y coordinar el trabajo del equipo interno y proveedores externos.
• Impulsar, junto al especialista en CRM, la mejora continua de esta herramienta y de los procesos de relación con socios.
• Gestión de contact centers para implementar la estrategia de fidelización y atención al socio/a y creación de una estrategia conjunta y coordinada con las áreas de Captación que aseguren el cumplimiento de los objetivos generales de la organización.

Seguimiento presupuestario y control de resultados

• Definir y gestionar el presupuesto anual del área de fidelización.
• Establecer KPIs de retención, engagement y valor del socio, monitorizando su evolución.
• Creación de un panel de mando y definición de una estrategia basada en datos para optimizar el retorno de las inversiones.
• Supervisión de los resultados en base a los objetivos fijados y de la inversión comprometida y control presupuestario.
• Reporte a la dirección de área.

Habilidades y experiencia requerida:

Buscamos una persona comprometida, proactiva, con autonomía y visión estratégica, que tenga habilidades de negociación con proveedores y con otras áreas, con capacidad de organización y de encontrar soluciones creativas. Que tenga una clara orientación al trabajo basado en el análisis de datos y a la consecución de resultados y que sepa trabajar de forma coordinada y flexible con otros equipos y áreas de la organización.

Es imprescindible experiencia previa en la gestión de socios/as, fidelización y atención al socio o cliente.También se valorará experiencia previa en el tercer sector

¿Qué podemos ofrecerte?

• Ser parte fundamental del equipo de Unoentrecienmil, compartiendo nuestra filosofía, cultura y valores.
• Contrato: indefinido.
• Jornada de 30 horas semanales, con horario de 9 a 15h y flexibilidad horaria.
• Posibilidad de formación.
• Posibilidad de modelo híbrido de teletrabajo (dos días presencial y tres a distancia).
• Formar parte de una organización que ha aumentado su tamaño en los últimos dos años y que aspira a seguir creciendo.
• Remuneración: 30.000 a 33.000€ según experiencia.

Nos encantaría conocerte si:

• Tienes una clara orientación a encontrar soluciones.
• Eres capaz de investigar, aprender, consultar donde haga falta para llevar las acciones a buen puerto.
• Tienes además un perfil de atención al socio y fidelización adquirido a través de formación y de experiencia.
• Tienes una orientación al resultado.
• Eres proactivo/a, innovador/a y curioso/a y no te asustan los retos.
• Tienes capacidad analítica, de planificación y de organización.
• Te relacionas con facilidad y trabajas bien en equipo.
• Compartes nuestro propósito y filosofía.

INTERESADOS ENVIAR CV a rrhh@unoentrecienmil.org con una carta de motivación.

Sobre Unoentrecienmil:

La leucemia infantil supone el 30% del cáncer infantil y es una enfermedad que le toca vivir a tres de cada 100.000 niños. Trescientos niños son diagnosticados de esta enfermedad cada año y de ellos, el 20% no la supera.

Unoentrecienmil nace en el año 2012 para impulsar la curación plena de la leucemia infantil y conseguir que 10 de cada 10 niños diagnosticados de esta enfermedad, se curen.