Objetivo del puesto

El/La Técnico/a de Retención será responsable de fortalecer la relación con donantes individuales, socios y colaboradores, asegurando su fidelización a través de estrategias de comunicación emocional, gestión de campañas de retención y optimización de su compromiso económico.

Impacto del Puesto:
Asegurar la sostenibilidad financiera de la organización mediante relaciones a largo plazo con donantes, combinando estrategias emocionales, tecnológicas y alianzas con proveedores externos.

Responsabilidades Clave:

1. Gestión de Donantes y Comunicación:
• Diseñar y ejecutar planes de comunicación multicanal (email, teléfono, postal, digital) para fidelizar, reactivar y potenciar el compromiso económico (upgrade).
• Crear iniciativas que involucren a los donantes en la misión de la organización (ej.: informes de impacto, encuentros, feedback).
• Garantizar que los proveedores externos reflejen en su comunicación la transparencia y valores de Alianza.
• Segmentar audiencias y personalizar mensajes que refuercen el vínculo emocional con la organización.
• Diseñar y ejecutar flujos de comunicación automatizados (email, SMS, postal) para fidelizar, reactivar y promover el incremento del valor de su compromiso (campañas de updrage y upsaling).
• Crear contenidos emocionales y transparentes que muestren el impacto de las donaciones.
• Segmentar audiencias en el CRM (Salesforce) para personalizar mensajes según perfil (nuevos, recurrentes, inactivos, etc.).

2. Coordinación con Proveedores Externos:
• Supervisar la relación con agencias de atención al donante y telemarketing, asegurando alineación con los valores de la organización.
• Elaborar briefings, supervisar scripts de llamadas y evaluar resultados de campañas externas (retención, upgrade).
• Monitorear la calidad del servicio prestado por las agencias (ej.: métricas de satisfacción del donante, tasas de conversión).

3. Campañas Digitales y Automatización:
• Implementar estrategias para reducir la tasa de bajas y recuperar donantes inactivos.
• Desarrollar incentivos y argumentarios para impulsar upgrades, en colaboración con agencias externas.
• Utilizar herramientas de email marketing para envíos masivos y estrategias de nurturing.
• Implementar y optimizar flujos de comunicación automatizados.
4. Análisis y Optimización:
• Medir el ROI de las campañas externas e internas, ajustando estrategias en base a datos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos con proveedores (costes, eficiencia, experiencia del donante).

Análisis y Mejora Continua:
• Monitorear KPIs (retención, ROI, tasa de reactivación) y generar informes para la toma de decisiones.
• Proponer mejoras en base a datos y tendencias de fundraising.

Perfil Requerido:
Experiencia:
• Mínimo 2 años en fidelización de donantes, marketing digital o telemarketing en ONGs/sector social.
• Familiaridad con CRM, especialmente Salesforce y herramientas de email marketing.
• Gestión de proveedores externos (agencias de call center).

Educación
• Licenciatura
• Se valorará máster o formación específica en fidelización o experiencia de clientes.

Habilidades Técnicas:
• Analítica de datos y interpretación de KPIs.
• Redacción persuasiva y storytelling para donantes.
• Creación de flujos de comunicación automatizados.

Idiomas: Inglés.
Se valorará positivamente:
• Conocimiento de herramientas de marketing automation
• Experiencia en campañas de upgrade mediante telemarketing.
• Capacidad de negociación con proveedores externos.

Salario: salario bruto anual a determinar según experiencia: 24.000-29.000€.