La fidelización suele quedarse siempre “para más adelante”: los datos no están del todo ordenados, el CRM no es perfecto, el día a día se come el tiempo y las comunicaciones con socios se resuelven con lo que se puede.
Este seminario de la AEFr, estructurado en dos sesiones de dos horas, te ayudará a pasar de esa sensación de improvisación a una estrategia de fidelización clara y asumible. Trabajaremos cómo leer tu base social, segmentar, diseñar journeys sencillos, definir contenidos que generen vínculo y establecer métricas básicas para saber si tu fidelización funciona.
No se trata de grandes herramientas ni de campañas perfectas, sino de tomar decisiones estratégicas, fijar prioridades realistas y construir una relación a largo plazo con tus socios, sea cual sea el tamaño de tu organización. Habrá espacio para dudas, casos reales y para el clásico “en mi ONG esto no funciona”, trabajándolo desde la experiencia práctica de la ponente.
Objetivos del seminario
Al finalizar las dos sesiones serás capaz de:
- Entender la fidelización como una estrategia de relación a largo plazo, y no solo como “enviar comunicaciones” de forma aislada.
- Identificar qué datos son realmente imprescindibles para empezar a trabajar bien la base social y cómo avanzar aunque la información no esté perfecta
- Segmentar a sus socios en grupos prioritarios (por antigüedad, importe, canal, comportamiento) para decidir dónde concentrar esfuerzos.
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Diseñar journeys sencillos del socio, con momentos clave, canales y ritmos realistas a lo largo del año.
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Definir contenidos y mensajes que generen vínculo (impacto, pertenencia, coherencia y transparencia), más allá del boletín informativo estándar.
- Establecer un cuadro básico de métricas de fidelización (retención, bajas, valor a largo plazo) y revisarlo con una periodicidad razonable.
- Detectar señales de riesgo de baja y plantear acciones sencillas de prevención y recuperación.
Para quién es esta formación
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Personas responsables de programas de socios y membresía.
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Profesionales de marketing y comunicación con responsabilidades en fidelización.
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Dirección y gerencias que quieran entender mejor cómo cuidar la base social y mejorar la retención.
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Fundraisers “orquesta” de entidades pequeñas y medianas que compaginan captación y fidelización y necesitan ordenar prioridades.
Ponente
Sara Moreno – Directora de Fundraising de Fundación Aladina
Soy Licenciada en Comunicación Audiovisual y comencé mi trayectoria profesional en el sector audiovisual. Tras esa primera etapa, decidí dar un giro a mi carrera que me llevó a Chile, donde me incorporé al equipo de Private Fundraising and Partnerships de UNICEF, liderando las áreas de captación y fidelización de socios y donantes individuales.
Desde hace 9 años soy Directora de Fundraising en la Fundación Aladina, donde he diseñado e implementado una estrategia multicanal de recaudación de fondos que ha fortalecido la base social de Aladina y nos ha permitido ampliar el alcance y el impacto de los proyectos y programas de apoyo a niños con cáncer y a sus familias.
Mi trabajo se apoya en la innovación, en la escucha activa y en una clara orientación a resultados, con una firme convicción en la importancia de construir organizaciones centradas en las personas, con un liderazgo cercano, empático y responsable.
En lo personal: el deporte me ayuda a mantener el equilibrio y la disciplina, y ser madre de dos hijos es una fuente constante de aprendizaje. Ellos me recuerdan cada día el valor de la curiosidad, la alegría y la mirada abierta como motores para avanzar.
Mi filosofía de vida y trabajo se resume en una frase que guía mis decisiones: “Sé el cambio que quieres ver en el mundo.”