¿Te apasiona trabajar en estrategias de contenido para fidelización? En UNRWA te estamos buscando.

Este puesto es clave para:

• Fortalecer la experiencia del donante
• Incrementar la retención, confianza y recurrencia
• Mejorar el valor de vida del donante (LTV)
• Reforzar la motivación y vínculo emocional con la misión de UNRWA

¡Esta puede ser tu oportunidad!

¿Cuál será tu misión?

El/la Técnico de fidelización tendrá como misión principal desarrollar y ejecutar estrategias de contenido para fidelizar y convertir a nuestra base social, formada por socios, donantes y públicos interesados. Este rol se centra especialmente en la creación de campañas de fidelización para socios y donantes, con especial atención a email y otros contenidos digitales que ayuden a incrementar el compromiso y el apoyo a nuestra misión humanitaria.

Las principales funciones que desarrollarás son:

• Diseñar y gestionar la experiencia integral del donante, desde la bienvenida hasta la fidelización, reactivación y prevención de bajas.
• Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas (agradecimientos, upgrading, hitos y reconocimiento) según perfil y tipo de donación.
• Crear y mantener una narrativa coherente y emocional sobre el impacto real de las aportaciones, alineada con la misión y valores de UNRWA.
• Redactar y coordinar contenidos de alto valor para socios y donantes: newsletters, emails, web, campañas, landings y materiales específicos.
• Elaborar historias de impacto y contenidos visuales en colaboración con otros departamentos y proveedores externos.
• Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de email marketing y journeys automatizados orientados a retención, conversión y compromiso.
• Gestionar la segmentación de la base social y el análisis de datos para identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejora continua.
• Medir el rendimiento de las campañas, elaborar informes periódicos y proponer mejoras estratégicas basadas en métricas clave.
• Coordinarse de forma transversal con Movilización Digital, Gestión de Socios y Comunicación para asegurar coherencia y eficacia en campañas y emergencias.
• Dar soporte operativo al área, garantizando el flujo de información interno, la organización documental y la revisión de materiales dirigidos a donantes.

Perfil requerido:

• Titulación Superior en Periodismo, Publicidad o similar.
• Experiencia demostrada de al menos 2 años en creación de contenidos, preferentemente en roles de copywriting o email marketing.
• Experiencia demostrable en fidelización de donantes/socios en ONG, así como en segmentación de públicos y desarrollo de journeys automatizados.
• Manejo avanzado en herramientas de email marketing (Mailchimp, Campaign Monitor, etc.).
• Manejo usuario del paquete Office 365.
• Nivel alto de inglés.
• Lugar de residencia en Madrid.

*La formación académica será considerada deseable, pero no excluyente si el perfil demuestra experiencia y competencias equivalentes.

Para nuestra organización es un plus:

• Que tengas PASIÓN por trabajar en el ámbito de la comunicación y la fidelización en el sector humanitario.
• Que tengas sensibilidad social, e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina.
• Que tengas conocimientos de herramientas de edición de video y fotografía.
• Que tengas conocimientos de diseño gráfico, storytelling audiovisual y UX writing.
• Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo.
• Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en
• Que poseas certificado de discapacidad.

Nos entusiasman:

• Las personas con capacidad de análisis.
• Las personas con excelente nivel de comunicación escrita, con redacción emocional, persuasiva y adaptada a público social.
• Las personas con capacidad creativa y capacidad de trabajo en equipo.
• Las personas con orientación a objetivos, especial atención a los detalles, proactividad y autonomía.

Nos gustaría también que tuvieras compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta.

Condiciones económicas y beneficios

Oficina: Madrid, sede central.

Responsable directa: Jefe/a del Área de Comunicación y Movilización Digital

• Horario flexible, con entrada entre las 8:00 y las 10:00h.
• Vacaciones 23 días laborables por año, además días libres adicionales y permisos especiales.
• Plan de formación y desarrollo
• Teletrabajo 3 días por semana,
• Medidas de conciliación.
• Plan de Retribución Flexible: Seguro médico.
• Tipo de Jornada: completa 38 horas semanales, 3 meses de jornada intensiva de verano.
• Tipo de contrato: indefinido.
• Salario: horquilla entre 25.000 y 29.000 € SBA (según adecuación al puesto vacante)
• Fecha prevista de incorporación: finales de enero 2026

*Somos una organización con un compromiso firme con la Igualdad.

Cómo presentar tu candidatura

 Para participar en el proceso, envíanos tu CV y una carta de motivación con la referencia TECOMFIDE 2026.01 a través de aquí antes del día 15 de enero a las 24 horas (hora peninsular), (con posibilidad de adelantar o ampliar la fecha final de recepción dependiendo del volumen de candidaturas recibidas)

Una vez revisadas las candidaturas, si eres una de las personas preseleccionadas, contactaremos contigo para que entres a formar parte del proceso de selección (sólo contactaremos con las personas cuya candidatura sea preseleccionada). Si eres finalista te pediremos la aportación de dos referencias profesionales.

Fecha límite de inscripción: 15 de enero de 2026 (con posibilidad de adelantar o ampliar la fecha final de recepción dependiendo del volumen de candidaturas recibidas).